Puestos · Operaciones
Recupero de pacientes.
Encuentra cada orden de estudio sin turno y cada solicitud pendiente, y las convierte en turnos. Recuperas pacientes que ya eran tuyos. Busca en el sistema las órdenes de estudio sin turno y las solicitudes de turno que quedaron pendientes, según las reglas que arma tu equipo: cuántos días esperar, por qué canal contactar, cuántas veces y en qué horario. Contacta al paciente y comprueba que sacó su turno.
Contactar órdenes de resonancia con más de 30 días sin turno. La probé sobre tus datos reales.
- Órdenes alcanzadas
- 64
- La más antigua
- 52 días
- Canal
- WhatsApp y llamada
Hoy: 14 pacientes contactados
Cómo trabaja.
El mismo ciclo, todos los días, con el registro de cada paso.
- 1
Busca la demanda
Órdenes de estudio sin turno y solicitudes de turno pendientes, por ejemplo con más de 30 días.
- 2
Aplica tus reglas
Tu equipo define qué buscar, por qué canal contactar, cuántas veces y cuándo cerrar el caso.
- 3
Contacta al paciente
Por mensaje o por llamada, con los intentos y el horario que fija la clínica (por defecto, hasta dos veces).
- 4
Comprueba el turno
Cierra el caso cuando el turno quedó tomado; si no hay respuesta, lo cierra en el plazo que fija la clínica (por defecto, 45 días).
Te consulta cuando…
Lo que no tiene una regla clara llega a una persona, con el dato de origen y lo que el puesto propone.
- Antes de activar una regla nueva (primero la prueba con tus datos reales)
- Un caso no encaja en ninguna regla
- Un paciente no responde después de los intentos fijados
Qué se mide.
El gerente de Opera sigue estos indicadores cada semana, desde el primer día del piloto.
Estudios indicados que nadie agendó.
Pacientes que debían volver y no volvieron.
Demanda que vuelve a la agenda.
Trabaja junto a.
Los puestos comparten accesos y reglas, y se pasan el trabajo entre ellos.
Preguntas sobre el puesto Recupero de pacientes.
¿Quién define qué se busca?
Tu equipo arma las reglas en la página del puesto, y cada regla nueva se prueba sobre los datos reales antes de activarse.
¿Cómo contacta a los pacientes?
Por mensaje o por llamada, con los intentos y el horario que fija la clínica. Si la clínica todavía no tiene la mensajería conectada, el puesto prepara la lista y el contacto lo hace tu equipo.
Suma el puesto Recupero de pacientes a tu clínica.
En una reunión vemos cuántas horas puede liberar este puesto en tu operación y con qué otros conviene empezar.
Solicitar reunión