Puestos · Operaciones
Atención por WhatsApp.
Tus pacientes sacan, cambian y cancelan turnos por WhatsApp, a cualquier hora, sin llamar. Atiende a tus pacientes por WhatsApp, de día y de noche. Busca turnos libres en la agenda de tu sistema, identifica al paciente, reserva y confirma el turno, y también consulta, cambia o cancela los que ya tiene. Informa los horarios de atención de cada profesional y la preparación de los estudios. Lo que no es de turnos lo pasa a tu equipo, con la conversación completa.
Cardiología no tiene turnos hasta el lunes. Te consulto antes de dar un sobreturno.
- Paciente
- R. L. · HC 31.907
- Pedido
- Control posoperatorio
- Primer turno libre
- Lunes 9:30
Hoy: 46 conversaciones, 31 turnos registrados
Cómo trabaja.
El mismo ciclo, todos los días, con el registro de cada paso.
- 1
Identifica al paciente
Le pide sus datos y lo busca en tu sistema antes de hacer cualquier cambio.
- 2
Busca el turno
Por profesional o especialidad, en los días y la franja que prefiere el paciente.
- 3
Confirma antes de registrar
Repite fecha, hora y profesional, y registra el turno solo cuando el paciente confirma.
- 4
Comprueba en el sistema
Verifica que el turno quedó a nombre del paciente y se lo confirma por escrito.
Te consulta cuando…
Lo que no tiene una regla clara llega a una persona, con el dato de origen y lo que el puesto propone.
- El paciente no se puede identificar en el sistema
- Pide algo que no es un turno: un resultado, una receta o un reclamo
- Pide un sobreturno o un turno fuera de las reglas que fija la dirección
Qué se mide.
El gerente de Opera sigue estos indicadores cada semana, desde el primer día del piloto.
Cuántos turnos se resuelven sin una llamada.
Los que hoy se pierden porque la recepción está cerrada.
Qué parte necesita a una persona y por qué.
Trabaja junto a.
Los puestos comparten accesos y reglas, y se pasan el trabajo entre ellos.
Preguntas sobre el puesto Atención por WhatsApp.
¿Puede dar dos veces el mismo turno?
No. Antes de registrarlo vuelve a mirar la agenda y, después, comprueba en tu sistema que el turno quedó a nombre del paciente.
¿Qué pasa con lo que no es de turnos?
Lo pasa a tu equipo con la conversación completa, para que nadie le vuelva a preguntar lo mismo al paciente.
¿Se puede pausar o ajustar?
Sí. La dirección lo pausa y ajusta cómo atiende desde el portal de Opera, en cualquier momento.
Suma el puesto Atención por WhatsApp a tu clínica.
En una reunión vemos cuántas horas puede liberar este puesto en tu operación y con qué otros conviene empezar.
Solicitar reunión